Política de reembolso

Política de Devoluciones

1. Periodo de Devolución

El plazo para realizar cualquier devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Condiciones para la Devolución

Los productos que desees devolver deben estar sin signos de uso, sin daños.

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o modificados, a menos que lleguen defectuosos o dañados.

Los productos en oferta, en liquidación o la categoría “OUTLET” no son elegibles para cambios y devoluciones.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de holamakio@moda-piel.com o al WhatsApp de la empresa al 477 173 1630.

Deberás proporcionar el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.

Una vez que tu solicitud haya sido aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de envío o las instrucciones para proceder con el envío de vuelta.

4. Costos de Envío de Devolución

Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto dañado, defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío de la devolución.

Si la devolución es por cualquier otro motivo, serás responsable de los gastos de envío. En este caso, te sugerimos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el proceso de devolución.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de los 5-10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo que tome para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá de la política de tu entidad financiera.

6. Cambios

Si prefieres cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, también debes iniciar una devolución siguiendo los pasos descritos anteriormente y realizar un nuevo pedido una vez que recibas el reembolso.

7. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato y proporciónanos imágenes del daño o defecto. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te reembolsaremos el importe total.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en [correo electrónico o número de atención al cliente].

9. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para realizar cualquier devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.